RECLAMACIONES EXTERNAS

VIA Outlets tiene como objetivo llevar a cabo su negocio de una manera ética y sostenible.

Sin embargo, si tiene alguna queja, es decir, reclamaciones o dudas en cuanto a cualquier decisión o acción de VIA Outlets, sus empleados o sus agentes a este respecto, puede comunicar su queja a través de este canal seguro: [email protected].

A estos efectos, habrá razones para una queja siempre que ocurra alguno de los siguientes tipos de irregularidades:

o Cometer un delito;

o Incumplimiento de una obligación legal/reglamentaria;

o Poner en peligro la salud y la seguridad;

o Daños al medio ambiente;

o Mal comportamiento conducta social (como racismo, sexismo o cualquier tipo de discriminación)

o Violación de los valores y principios de VIA Outlets descritos en las Políticas de VIA Outlets, incluidos el Soborno y la Corrupción;

o Fraude financiero o mala administración;

o Conductas que puedan dañar la reputación o el bienestar financiero de VIA Outlets o comportamientos poco éticos;

o La ocultación deliberada de cualquier información relacionada con cualquiera de los anteriores.

Su queja se puede elevar de cualquier forma, pero realmente ayudaría si comparte hechos específicos. Cualquier queja presentada a través de este canal será tomada en serio y será investigadas por nuestro Compliance Manager. Nos aseguraremos de que su queja se maneje con seguridad, que su identidad permanezca confidencial (cuando sea posible y si lo prefiere) y de que esté protegido contra cualquier represalia o acción perjudicial.

Este canal de quejas solo puede ser utilizado por terceros.

Para su información, este es el proceso que sigue VIA Outlets en caso de que se presente una queja:

Paso 1 (informes)

Puede informar por escrito a través del canal de correo electrónico: [email protected]. Recibirá un acuse de recibo de su queja en 7 días desde que la presente.

Paso 2 (confirmación de admisibilidad e investigación)

El Compliance Manager de VIA Outlets le informará de si su queja es admisible para investigación y de sus derechos durante todo el proceso.

Una investigación interna se llevará a cabo por el Compliance Manager de VIA Outlets o, cuando sea necesario, por el Head of Legal. Recibirá actualizaciones sobre el estado de su queja y el Compliance Manager de VIA Outlets puede solicitarle más detalles, y tiene derecho a realizar más consultas si se necesitan, involucrando partes internas o externas (dependiendo de la naturaleza de la queja).

Por favor, tenga en cuenta que este canal no es un canal de información general o comercial, ni un canal para elevar quejas comerciales de visitantes. Cualquier consulta general o comercial elevada a través de este canal no será gestionada por el Compliance Manager de VIA Outlets, pero será remitida al responsable del departamento de servicios. Para quejas generales o comerciales por favor contacte: [email protected]

Paso 3 (emisión del informe)

Una vez que se cierre la investigación, los hallazgos y las soluciones recomendadas serán revisados conjuntamente por el Compliance Manager y el Head of Legal de VIA Outlets antes de que se emita un informe final.

Se le informará sobre el resultado de la investigación tan pronto como el informe esté listo. En circunstancias normales, VIA Outlets intenta concluir el proceso de revisión e investigación de quejas dentro de los 3 meses posteriores a la fecha de presentación (en asuntos complejos, este proceso puede demorar más).

Por favor, tenga en cuenta que, cuando proceda, se adoptarán las medidas necesarias y, cuando esté justificado o sea necesario, se informará a las autoridades competentes.

Para enviar un correo electrónico anónimo puede crear una cuenta de correo electrónico anónima en cualquier plataforma gratuita, por ejemplo: https://protonmail.com.